1. Kitle fonlaması: Projenin ihtiyaç duyduğu fonu sağlamak amacıyla Sermaye Piyasası Kurulu tarafından belirlenen esaslar dâhilinde Sermaye Piyasası Kanunun yatırımcı tazminine ilişkin hükümlerine tabi olmaksızın platformlar aracılığıyla halktan para toplanmasını, ifade eder.

1.1. Platform: Paya ve/veya borçlanmaya dayalı kitle fonlamasına aracılık eden ve elektronik ortamda hizmet veren kuruluşu ifade eder.

1.2. Paya dayalı kitle fonlaması: Pay karşılığında platformlar aracılığıyla halktan para toplanmasını ifade eder.

1.3. Paya ve borçlanmaya dayalı kitle fonlamasına ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla Kitle Fonlaması Tebliği (III – 35/A.2) 27.10.2021 tarihli 31641 sayılı Resmî Gazete’de yayınlanmıştır. Bu Tebliğ, 6/12/2012 tarihli ve 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanununun 35/A ve 99 uncu maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

1. Müşteri ve Yatırımcı Memnuniyetinin Maksimizasyonu:

2.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş. olarak, müşteri ve yatırımcı memnuniyetini temel önceliklerimiz arasında tutmakta ve bu doğrultuda sürekli iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerini benimsemekteyiz.

2.2. Müşteri ve yatırımcı ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tercihlerini anlamaya yönelik sürekli bir araştırma ve analiz süreci yürütmekteyiz. Bu süreç, müşteri ve yatırımcılarımızın memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmıştır.

1. Sürekli Geri Bildirim ve Platform Geliştirme:

3.1. Müşteri ve yatırımcılarımızdan düzenli olarak geri bildirimler almak, bu geri bildirimleri değerlendirerek platformumuzun işlevselliğini ve kullanıcı deneyimini artırmak temel hedeflerimizdendir.

3.2. Geri bildirim mekanizmalarımız, müşteri ve yatırımcılarımızın görüşlerini, önerilerini ve eleştirilerini etkin bir şekilde toplamak ve bu bilgileri platformumuzun sürekli gelişimi için kullanmak üzere tasarlanmıştır.

3.3. Platformumuzun geliştirilmesi sürecinde, müşteri ve yatırımcı memnuniyetini artıracak yenilikler ve iyileştirmeler önceliklendirilir. Bu süreç, teknolojik gelişmeleri, sektörel trendleri ve yasal düzenlemeleri de dikkate alarak yürütülür.

1. Kalite Yönetim Sistemi Entegrasyonu:

4.1. Müşteri ve yatırımcı memnuniyeti yönetimi, şirketimizin genel kalite yönetim sistemi ile entegre bir şekilde işler. Bu entegrasyon, müşteri ve yatırımcı memnuniyetinin sürekli olarak izlenmesini, değerlendirilmesini ve geliştirilmesini sağlar.

4.2. Kalite yönetim sistemimiz, müşteri ve yatırımcı memnuniyeti konusunda sürekli iyileştirme ve mükemmeliyeti hedefler. Bu sistem, müşteri ve yatırımcı geri bildirimlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini ve bu geri bildirimlerin şirket politikaları ve iş süreçlerine yansıtılmasını sağlar.

1. Etik İlkelerin Benimsenmesi:

5.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., tüm iş süreçlerinde ve karar alma mekanizmalarında yüksek etik standartları benimsemeyi taahhüt eder. Bu kapsamda, şirketimiz ve tüm çalışanlarımız, dürüstlük, şeffaflık ve adil uygulamaları temel alır.

5.2. Şirketimiz, etik değerlere dayalı bir kurumsal kültür geliştirmeyi ve bu kültürü tüm iş faaliyetlerimizde sürdürmeyi hedefler. Bu amaçla, etik ilkelerimizi belirleyen ve bu ilkelerin uygulanmasını sağlayan kapsamlı bir etik kodu ve ilgili politikaları oluşturmuş bulunmaktayız.

1. Hileli veya Yanıltıcı Faaliyetlere Karşı Duruş:

6.1. Şirketimiz, hileli veya yanıltıcı her türlü faaliyeti kesinlikle reddeder ve bu tür faaliyetlere karşı sıfır tolerans politikası uygular. Bu bağlamda, tüm işlemlerimiz ve kararlarımız, yasal düzenlemelere ve en iyi uygulama standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.

6.2. Şirketimiz, hileli veya yanıltıcı faaliyetlerin önlenmesi, tespiti ve bu tür faaliyetlere karşı etkili müdahale edilmesi için gerekli tüm iç kontrolleri ve denetim mekanizmalarını hayata geçirmiştir. Bu mekanizmalar, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli güncellemeler yapılır.

1. Etik Uygulamaların Denetimi ve Raporlaması:

7.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., etik uygulamaların sürekli denetimi ve değerlendirilmesi için etkin bir iç denetim sistemi kurmuştur. Bu sistem, etik ihlallerinin önlenmesi ve gerekli düzeltici faaliyetlerin zamanında gerçekleştirilmesini sağlar.

7.2. Şirketimiz, etik uygulamalar ve ilgili politikalar konusunda düzenli raporlamalar yapar ve bu raporlar, yönetim kurulu ve ilgili paydaşlarla paylaşılır. Bu süreç, şirketimizin etik standartlara olan bağlılığını ve bu standartların sürekli iyileştirilmesini temin eder.

1. Müşteri Bilgilerinin Güvenliği ve Gizliliğinin Sağlanması:

8.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., müşteri bilgilerinin güvenliğini ve gizliliğini korumayı en yüksek önceliklerinden biri olarak kabul eder. Bu bağlamda, müşteri bilgilerinin korunması, yasal düzenlemelere ve uluslararası veri koruma standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.

8.2. Şirketimiz, müşteri bilgilerinin yetkisiz erişim, ifşa, değişiklik ve yıkıma karşı korunması için gerekli tüm yasal ve teknik önlemleri alır. Bu önlemler, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli olduğunda güncellenir.

1. Teknolojik Önlemlerle Müşteri Verilerinin Korunması:

9.1. Müşteri verilerinin korunması için en güncel ve etkili teknolojik önlemler kullanılır. Bu önlemler arasında, veri şifreleme, güvenlik duvarları, erişim kontrol sistemleri ve veri kaybını önleme teknolojileri bulunmaktadır.

9.2. Şirketimiz, müşteri verilerinin işlenmesi, saklanması ve iletilmesi sırasında güvenlik ihlallerini önlemek için sürekli olarak risk değerlendirmesi yapar ve bu değerlendirmelere dayanarak gerekli güvenlik protokollerini ve prosedürlerini uygular.

1. Veri Gizliliği Politikaları ve Uygulamaları:

10.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., müşteri verilerinin gizliliğini korumak için kapsamlı bir veri gizliliği politikası uygular. Bu politika, müşteri verilerinin toplanması, kullanımı, saklanması ve paylaşılması ile ilgili tüm yasal yükümlülükleri ve en iyi uygulamaları içerir.

10.2. Şirketimiz, müşteri verilerinin işlenmesi ve yönetimi konusunda tüm çalışanlarını eğitir ve bu konuda farkındalık yaratır. Çalışanlarımız, veri gizliliği politikalarımızın ve prosedürlerimizin uygulanmasında önemli bir rol oynar.

1. Bilgi Doğruluğunun ve Şeffaflığın Sağlanması:

11.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., tüm işlemlerinde ve iletişimlerinde bilgi doğruluğunu ve şeffaflığı temel alır. Bu kapsamda, şirketimiz, müşterilerine, yatırımcılarına ve diğer paydaşlarına sunulan bilgilerin doğruluğunu, güvenilirliğini ve anlaşılabilirliğini garanti eder.

11.2. Şirketimiz, bilgi paylaşımı süreçlerinde, yasal düzenlemelere ve etik standartlara uygun hareket eder. Bu, tüm bilgilerin açık, doğru ve yanıltıcı olmayan bir şekilde sunulmasını içerir.

1. Projelerin Finansal Bilgilerinin Açık ve Güncel Tutulması:

12.1. Platformumuzda listelenen tüm projelerin finansal bilgileri, şeffaflık ilkesi çerçevesinde açık ve güncel tutulur. Bu, yatırımcıların ve diğer ilgili tarafların, projelerin finansal durumu hakkında tam ve doğru bilgiye erişimini sağlar.

12.2. Projelerin finansal performansı ve ilerlemesi ile ilgili bilgiler düzenli olarak güncellenir ve bu bilgiler, platformumuzun ilgili bölümlerinde kolayca erişilebilir bir şekilde sunulur.

1. Şeffaflık İlkelerinin Uygulanması ve Denetimi:

13.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., şeffaflık ilkelerinin uygulanmasını sürekli olarak denetler ve bu ilkelerin tüm iş süreçlerimizde etkin bir şekilde yer almasını sağlar.

13.2. Şirketimiz, şeffaflık ilkelerine uyum konusunda düzenli olarak iç denetimler yapar ve bu denetimlerin sonuçlarına dayanarak gerekli iyileştirmeleri ve düzeltmeleri gerçekleştirir.

1. Proje ve Kampanya Risklerinin Değerlendirilmesi ve Azaltılması:

14.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., platformumuzda listelenen her proje ve kampanya için kapsamlı bir risk değerlendirme süreci uygular. Bu süreç, projelerin ve kampanyaların potansiyel finansal, operasyonel ve yasal risklerini tanımlamayı, değerlendirmeyi ve bu riskleri minimize etmeyi amaçlar.

14.2. Risk değerlendirme sürecimiz, projelerin ve kampanyaların başlangıcından itibaren uygulanır ve sürekli olarak güncellenir. Bu süreç, projelerin ve kampanyaların başarısını ve sürdürülebilirliğini artırmak için tasarlanmıştır.

1. Yatırımcı ve Destekçi Haklarının Korunması:

15.1. Şirketimiz, yatırımcı ve destekçilerin haklarını korumayı temel bir öncelik olarak kabul eder. Bu kapsamda, yatırımcıların ve destekçilerin menfaatlerini koruyacak politikalar ve uygulamalar geliştirir ve bunları etkin bir şekilde uygular.

15.2. Yatırımcı ve destekçi haklarının korunması, şeffaf bilgilendirme, adil ve etik iş uygulamaları ve yatırımcıların haklarının korunmasına yönelik yasal düzenlemelere tam uyum içerir.

1. Risk Yönetimi Stratejileri ve Uygulamaları:

16.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., projelerin ve kampanyaların risklerini yönetmek için etkili stratejiler ve uygulamalar geliştirir. Bu stratejiler, riskleri azaltmak, olası zararları sınırlamak ve yatırımcıların güvenini sağlamak için tasarlanmıştır.

16.2. Risk yönetimi uygulamalarımız, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli olduğunda güncellenir. Bu süreç, sektörel gelişmeleri, piyasa trendlerini ve yasal düzenlemeleri dikkate alarak yürütülür.

1. Kalite Standartlarının Yükseltilmesi:

17.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesini temel bir hedef olarak benimser. Bu kapsamda, şirketimiz, hizmetlerimizin kalitesini sürekli olarak değerlendirir ve bu kaliteyi yükseltmek için gerekli adımları atar.

17.2. Kalite standartlarının yükseltilmesi süreci, müşteri geri bildirimleri, piyasa analizleri, iç denetimler ve sektörel trendlerin dikkate alınmasıyla gerçekleştirilir. Bu süreç, şirketimizin hizmetlerinin ve iş süreçlerinin sürekli olarak geliştirilmesini sağlar.

1. Sürekli Öğrenme ve Gelişme Sürecinin Teşvik Edilmesi:

18.1. Şirketimiz, sürekli öğrenme ve gelişme kültürünü benimser ve bu kültürü tüm çalışanlarımız arasında teşvik eder. Bu, çalışanlarımızın sürekli eğitim ve gelişim programlarına katılımını ve mesleki becerilerinin geliştirilmesini içerir.

18.2. Sürekli öğrenme ve gelişme, şirketimizin yenilikçi ve rekabetçi kalmasını sağlar. Bu süreç, çalışanlarımızın kişisel ve profesyonel gelişimlerini destekler ve şirketimizin genel performansının artırılmasına katkıda bulunur.

1. İyileştirme Faaliyetlerinin Sistematik Yürütülmesi:

19.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., iyileştirme faaliyetlerini sistematik bir şekilde yürütür. Bu, iyileştirme fırsatlarının sürekli olarak tanımlanması, planlanması ve uygulanmasını içerir.

19.2. İyileştirme faaliyetleri, şirketimizin tüm bölümlerini kapsar ve tüm çalışanlarımızın bu sürece katılımını teşvik eder. Bu süreç, şirketimizin hizmetlerinin ve iş süreçlerinin sürekli olarak geliştirilmesine odaklanır.

20. Mevzuata Tam Uyum:

20.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., faaliyetlerinin tüm yönleriyle ilgili mevzuata tam uyum sağlamayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, kitle fonlaması ve finansal hizmetler alanında geçerli olan tüm yerel ve uluslararası yasaları, yönetmelikleri ve standartları dikkatle takip etmesi ve bu kurallara uygun hareket etmesi anlamına gelir.

20.2. Mevzuata uyum, şirketimizin risk yönetimi stratejisinin temel bir parçasıdır ve tüm iş süreçlerimizde ve karar alma mekanizmalarımızda entegre edilmiştir. Bu süreç, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli güncellemeler yapılır.

21. Dürüstlük İlkesine Bağlılık:

21.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., tüm iş ilişkilerinde ve faaliyetlerinde dürüstlük ilkesine sıkı sıkıya bağlıdır. Bu, şirketimizin, müşterileri, yatırımcıları, çalışanları ve diğer tüm paydaşları ile olan ilişkilerinde şeffaflık, doğruluk ve adil davranışı temel alması anlamına gelir.

21.2. Dürüstlük, şirketimizin itibarını ve güvenilirliğini korumanın yanı sıra, uzun vadeli başarımızın ve sürdürülebilirliğimizin de temel taşıdır. Bu ilke, tüm çalışanlarımızın eğitimi ve profesyonel gelişimi süreçlerinde vurgulanır ve teşvik edilir.

22. Mevzuata Uyum ve Dürüstlük Politikalarının Uygulanması:

22.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., mevzuata uyum ve dürüstlük politikalarını etkin bir şekilde uygular. Bu politikalar, şirketimizin tüm bölümlerinde ve tüm çalışanlarımız tarafından benimsenir ve uygulanır.

22.2. Mevzuata uyum ve dürüstlük politikalarımız, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli olduğunda güncellenir. Bu süreç, sektörel gelişmeleri, piyasa trendlerini ve yasal düzenlemeleri dikkate alarak yürütülür.

23. Fonlama Sürecinin Demokratik Yönetimi:

23.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., fonlama sürecini demokratik bir yaklaşımla yönetmeyi taahhüt eder. Bu, tüm potansiyel girişimcilerin ve yatırımcıların, adil ve eşit bir şekilde fonlama süreçlerine katılımını sağlamak anlamına gelir.

23.2. Şirketimiz, fonlama sürecinde, projelerin seçimi ve değerlendirilmesi aşamalarında objektif kriterler kullanır. Bu süreç, her projenin kendi değerine göre değerlendirilmesini ve tüm girişimciler için eşit fırsatların sunulmasını garanti eder.

24. Fonlama Sürecinin Şeffaf Yönetimi:

24.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., fonlama sürecini şeffaf bir şekilde yönetir. Bu, fonlama sürecinin tüm aşamalarının, ilgili tüm taraflara açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmasını içerir.

24.2. Şirketimiz, fonlama sürecinin her aşamasında, ilgili bilgileri ve güncellemeleri platformumuz üzerinden ve diğer uygun iletişim kanalları aracılığıyla paylaşır. Bu, yatırımcıların ve girişimcilerin, sürecin her aşamasında bilgi sahibi olmalarını ve kararlarını bilinçli bir şekilde vermelerini sağlar.

25. Demokratik ve Şeffaf Fonlama Sürecinin Sürekli İyileştirilmesi:

25.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., fonlama sürecinin demokratik ve şeffaf yönetimini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, sürecin düzenli olarak gözden geçirilmesi ve geliştirilmesi anlamına gelir.

25.2. Şirketimiz, fonlama sürecinin iyileştirilmesi için müşteri geri bildirimlerini, piyasa analizlerini ve sektörel trendleri dikkate alır. Bu süreç, fonlama sürecinin daha etkin, adil ve şeffaf hale getirilmesine yöneliktir.

26. Doğru, Bağımsız ve Tarafsız Hizmet Sunumu:

26.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., tüm müşterilerine ve yatırımcılara doğru, bağımsız ve tarafsız hizmet sunmayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, her bir müşteri ve yatırımcıya eşit ve adil bir yaklaşım sergilemesi ve tüm hizmetlerimizin doğruluğunu, güvenilirliğini ve tarafsızlığını garanti etmesi anlamına gelir.

26.2. Şirketimiz, hizmet sunumunda, her türlü çıkar çatışmasını önlemek ve bağımsız karar verme süreçlerini korumak için gerekli tüm önlemleri alır. Bu, şirketimizin itibarını ve müşterilerimizin güvenini korumanın temel bir parçasıdır.

27. Ulusal ve Uluslararası Standartlara Uyum:

27.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., hizmetlerinde ulusal ve uluslararası standartlara tam uyum sağlamayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, kitle fonlaması ve finansal hizmetler alanında geçerli olan tüm yerel ve global standartları ve en iyi uygulamaları dikkatle takip etmesi ve bu standartlara uygun hareket etmesi anlamına gelir.

27.2. Ulusal ve uluslararası standartlara uyum, şirketimizin hizmet kalitesini artırmanın yanı sıra, sektördeki güvenilirliğimizi ve rekabetçiliğimizi de destekler. Bu süreç, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli güncellemeler yapılır.

28. Kaliteli ve Etik Hizmet Politikalarının Sürekli İyileştirilmesi:

28.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., kaliteli ve etik hizmet politikalarını sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, hizmetlerimizin ve iş süreçlerimizin sürekli olarak değerlendirilmesi, geliştirilmesi ve güncellenmesi anlamına gelir.

28.2. Şirketimiz, kaliteli ve etik hizmet sunumunu sağlamak için müşteri geri bildirimlerini, piyasa analizlerini ve sektörel trendleri dikkate alır. Bu süreç, hizmetlerimizin ve iş süreçlerimizin daha etkin, adil ve şeffaf hale getirilmesine yöneliktir..

29. Çevresel Duyarlılığın Üst Seviyede Tutulması:

29.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., iş faaliyetlerini yürütürken çevresel duyarlılığı üst seviyede tutmayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin çevresel etkilerini azaltma, sürdürülebilir kaynak kullanımını teşvik etme ve çevre koruma bilincini artırma yönünde proaktif adımlar atmasını içerir.

29.2. Çevresel duyarlılık, şirket politikalarımızda ve iş süreçlerimizde entegre edilmiş olup, çevresel sürdürülebilirlik hedeflerimize ulaşmak için sürekli iyileştirme ve yenilikçi çözümler geliştirme çabalarımızın bir parçasıdır.

30. Hukuka Uyum ve Tam Zamanında Hizmet:

30.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., tüm iş faaliyetlerinde hukuka tam uyumu ve yüksek standartlarda hizmet sunumu sağlamayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, kitle fonlaması ve finansal hizmetler alanında geçerli olan tüm yasal düzenlemelere ve etik standartlara uygun hareket etmesi anlamına gelir.

30.2. Hukuka uyum, şirketimizin güvenilirliğini ve itibarını korumanın yanı sıra, müşterilerimize ve yatırımcılarımıza zamanında ve yüksek kalitede hizmet sunmamızı sağlar. Bu süreç, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli güncellemeler yapılır.

31. Çevresel ve Hukuki Sorumlulukların Sürekli İyileştirilmesi:

31.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., çevresel ve hukuki sorumluluklarını sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, çevresel etkilerimizi azaltma ve hukuka uyum süreçlerimizi geliştirme yönünde sürekli çaba göstermemizi içerir.

31.2. Şirketimiz, çevresel ve hukuki sorumluluklarını yerine getirirken müşteri geri bildirimlerini, piyasa analizlerini ve sektörel trendleri dikkate alır. Bu süreç, şirketimizin sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmasına ve hukuki yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesine katkıda bulunur.

32. Girişimci ve Yatırımcı Taleplerinin Hukuka Uygun Karşılanması:

32.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., girişimci ve yatırımcı taleplerini hukuka uygun bir şekilde karşılamayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, kitle fonlaması ve finansal hizmetler alanında geçerli olan tüm yasal düzenlemelere ve etik standartlara uygun olarak hareket etmesi anlamına gelir.

32.2. Şirketimiz, girişimci ve yatırımcı taleplerini değerlendirirken, adil, şeffaf ve objektif bir yaklaşım benimser. Bu süreç, her bir talebin yasal çerçeveler içinde ve etik ilkeler doğrultusunda ele alınmasını sağlar.

33. Taleplerin Zamanında Karşılanması:

33.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., girişimci ve yatırımcı taleplerini zamanında karşılamayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, talepleri hızlı ve etkin bir şekilde işleme alması ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vermesi anlamına gelir.

33.2. Zamanında hizmet sunumu, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, şirketimizin sektördeki güvenilirliğini ve itibarını da destekler. Bu süreç, sürekli iyileştirme ve verimlilik artırma çabalarımızın bir parçasıdır.

34. Girişimci ve Yatırımcı Taleplerinin Sürekli İyileştirilmesi:

34.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., girişimci ve yatırımcı taleplerinin karşılanması sürecini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, taleplerin daha hızlı ve etkin bir şekilde işlenmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması yönünde sürekli çaba göstermemizi içerir.

34.2. Şirketimiz, taleplerin işlenmesi sürecini geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini, teknolojik gelişmeleri ve sektörel trendleri dikkate alır. Bu süreç, hizmetlerimizin ve iş süreçlerimizin daha etkin, hızlı ve müşteri odaklı hale getirilmesine yöneliktir.

35. Uyuşmazlıklara Hızlı ve Doğru Çözümler Üretme:

35.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., müşterileri, yatırımcıları ve diğer paydaşları arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklara hızlı ve doğru çözümler üretmeyi taahhüt eder. Bu, şirketimizin, uyuşmazlıkları etkin bir şekilde yönetmek ve adil çözümler sunmak için gerekli süreçleri ve mekanizmaları geliştirmesi anlamına gelir.

35.2. Uyuşmazlık çözüm süreçlerimiz, şeffaflık, adillik ve hızlı yanıt verme ilkelerine dayanır. Bu süreçler, müşteri ve yatırımcı memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını korumak için düzenli olarak gözden geçirilir ve iyileştirilir.

36. Potansiyel Sorunların Önlenmesi:

36.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., potansiyel sorunları önceden tespit etmek ve önlemek için proaktif yaklaşımlar benimser. Bu, şirketimizin, iş süreçlerinde ve hizmetlerinde sürekli izleme ve değerlendirme yaparak, olası sorunları önceden belirlemesi ve bu sorunları önleyici tedbirler alması anlamına gelir.

36.2. Potansiyel sorunların önlenmesi, şirketimizin risk yönetimi stratejisinin temel bir parçasıdır ve müşteri ve yatırımcıların güvenini ve memnuniyetini artırmak için kritik öneme sahiptir.

37. Sorun Çözme ve Önleme Süreçlerinin Sürekli İyileştirilmesi:

37.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., sorun çözme ve önleme süreçlerini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, müşteri geri bildirimlerini, piyasa analizlerini ve sektörel trendleri dikkate alarak, süreçlerimizi ve hizmetlerimizi daha etkin, hızlı ve müşteri odaklı hale getirmeyi içerir.

37.2. Şirketimiz, sorun çözme ve önleme süreçlerini geliştirmek için yenilikçi çözümler ve teknolojileri entegre eder. Bu süreç, müşteri ve yatırımcılarımızın ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermemizi ve şirketimizin sektördeki rekabetçiliğini artırmamızı sağlar.

38. Kalite Yönetim Sistemlerinin Şartlarının Yerine Getirilmesi:

38.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., ulusal ve uluslararası kabul görmüş kalite yönetim sistemlerinin şartlarını eksiksiz olarak yerine getirmeyi taahhüt eder. Bu, şirketimizin ISO 9001 gibi kalite yönetim standartlarına uygun olarak faaliyetlerini yürütmesi ve sürekli iyileştirme ilkelerini benimsemesi anlamına gelir.

38.2. Kalite yönetim sistemlerinin şartlarının yerine getirilmesi, şirketimizin süreçlerinin etkinliğini, verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik öneme sahiptir. Bu süreç, düzenli iç ve dış denetimlerle desteklenir ve sürekli olarak gözden geçirilir.

39. Etkili Dokümantasyon ve Belgelendirme Yapma:

39.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., tüm iş süreçleri ve hizmetler için etkili dokümantasyon ve belgelendirme yapmayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, faaliyetlerinin her aşamasında gerekli tüm belgelerin ve kayıtların doğru, güncel ve erişilebilir olmasını sağlaması anlamına gelir.

39.2. Etkili dokümantasyon ve belgelendirme, şirketimizin hizmet kalitesini ve iş süreçlerinin şeffaflığını artırmak için önemlidir. Bu süreç, hizmetlerimizin ve faaliyetlerimizin yasal uyumluluğunu ve kalite standartlarına uygunluğunu garanti eder.

40. Kalite Yönetimi ve Belgelendirme Süreçlerinin Sürekli İyileştirilmesi:

40.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., kalite yönetimi ve belgelendirme süreçlerini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, müşteri geri bildirimlerini, teknolojik gelişmeleri ve sektörel trendleri dikkate alarak, süreçlerimizi ve hizmetlerimizi daha etkin, hızlı ve müşteri odaklı hale getirmeyi içerir.

40.2. Şirketimiz, kalite yönetimi ve belgelendirme süreçlerini geliştirmek için yenilikçi çözümler ve teknolojileri entegre eder. Bu süreç, müşteri ve yatırımcılarımızın ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermemizi ve şirketimizin sektördeki rekabetçiliğini artırmamızı sağlar.

41. Hizmet ve Yönetim Faaliyetlerinin Sürekli İyileştirilmesi:

41.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., hizmet ve yönetim faaliyetlerini sürekli olarak iyileştirmeyi taahhüt eder. Bu, şirketimizin, müşteri ihtiyaçlarına ve piyasa değişikliklerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmesi için sürekli gelişim ve yenilikçilik ilkelerini benimsemesi anlamına gelir.

41.2. Sürekli iyileştirme sürecimiz, hizmet kalitemizi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel verimliliği iyileştirmek için tasarlanmıştır. Bu süreç, düzenli olarak gözden geçirilir ve gerekli iyileştirmeler yapılır.

42. Sürekli Takip ve Değerlendirme:

42.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., hizmet ve yönetim faaliyetlerini sürekli olarak takip eder ve değerlendirir. Bu, şirketimizin, faaliyetlerinin etkinliğini ve verimliliğini sürekli olarak izlemesi ve gerekli düzenlemeleri yapması anlamına gelir.

42.2.Sürekli takip ve değerlendirme sürecimiz, müşteri geri bildirimlerini, piyasa analizlerini ve sektörel trendleri dikkate alarak, hizmetlerimizi ve iş süreçlerimizi daha etkin, hızlı ve müşteri odaklı hale getirmeyi içerir.

43. Sürekli İyileştirme İçin Yenilikçi Yaklaşımlar:

43.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., sürekli iyileştirme için yenilikçi yaklaşımları benimser. Bu, şirketimizin, teknolojik gelişmeleri ve yenilikçi çözümleri entegre ederek, hizmetlerimizi ve iş süreçlerimizi sürekli geliştirmesi anlamına gelir.

43.2. Yenilikçi yaklaşımlar, şirketimizin müşteri ve yatırımcılarımızın ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermesini ve sektördeki rekabetçiliğimizi artırmamızı sağlar.

44. Çalışanların Eğitimi ve Gelişimine Yatırım Yapma:

44.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., çalışanlarının mesleki ve kişisel gelişimine sürekli yatırım yapmayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, çalışanlarının yetkinliklerini ve becerilerini geliştirmek için düzenli eğitim ve gelişim programları sunması anlamına gelir.

44.2. Çalışan eğitimi, şirketimizin hizmet kalitesini artırmak, yenilikçi ve etkili çözümler sunmak ve sektördeki rekabetçiliğimizi güçlendirmek için kritik öneme sahiptir. Bu süreç, çalışanların kariyer hedeflerine ve şirketin stratejik hedeflerine uygun olarak tasarlanır ve uygulanır.

45. Çalışan Memnuniyetini ve Performansını Artırma:

45.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., çalışan memnuniyetini ve performansını artırmayı hedefler. Bu, şirketimizin, çalışanların iş tatminini ve motivasyonunu artırmak için sağlıklı, destekleyici ve teşvik edici bir çalışma ortamı sağlaması anlamına gelir.

45.2. Çalışan memnuniyeti ve performans artırma sürecimiz, çalışanların geri bildirimlerini dikkate alarak, iş yerindeki iletişimi ve işbirliğini güçlendirir ve çalışanların işlerine olan bağlılığını ve verimliliğini artırır.

46. Çalışan Eğitimi ve Memnuniyet Süreçlerinin Sürekli İyileştirilmesi:

46.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., çalışan eğitimi ve memnuniyet süreçlerini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, çalışanların ihtiyaçlarına ve şirketin hedeflerine uygun olarak eğitim ve gelişim programlarını güncellemeyi ve çalışma ortamını iyileştirmeyi içerir.

46.2. Sürekli iyileştirme sürecimiz, çalışanların performansını ve memnuniyetini artırmak, iş süreçlerimizin verimliliğini ve etkinliğini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için tasarlanmıştır.

47. Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi:

47.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesini taahhüt eder. Bu, şirketimizin, kalite yönetim sistemini sürekli olarak gözden geçirmesi ve geliştirmesi, iş süreçlerini ve hizmet standartlarını yükseltmek için yenilikçi ve etkili stratejiler uygulaması anlamına gelir.

47.2. Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi, şirketimizin hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliğini artırmak, müşteri ve yatırımcı memnuniyetini sağlamak ve sektördeki rekabetçiliğimizi güçlendirmek için kritik öneme sahiptir.

48. Hizmet Kalitesini ve Kullanıcı Memnuniyetini Artırma:

48.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., hizmet kalitesini ve kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefler. Bu, şirketimizin, müşteri ve yatırımcı ihtiyaçlarına odaklanarak, hizmetlerimizi ve kullanıcı deneyimini sürekli olarak iyileştirmesi anlamına gelir.

48.2. Hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyeti artırma sürecimiz, müşteri geri bildirimlerini, piyasa analizlerini ve sektörel trendleri dikkate alarak, hizmetlerimizi ve iş süreçlerimizi daha etkin, hızlı ve müşteri odaklı hale getirmeyi içerir.

49. Kalite Yönetim Sistemi Etkinliğinin Değerlendirilmesi ve İyileştirilmesi:

49.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., kalite yönetim sistemi etkinliğini düzenli olarak değerlendirir ve iyileştirir. Bu, şirketimizin, kalite yönetim sisteminin performansını ölçmek, etkinliğini artırmak ve sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek için sistematik bir yaklaşım benimsemesi anlamına gelir.

49.2. Kalite yönetim sistemi etkinliğinin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi süreci, şirketimizin hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak, iş süreçlerimizin verimliliğini ve etkinliğini iyileştirmek ve sektördeki rekabetçiliğimizi güçlendirmek için tasarlanmıştır.

50. Bilgi Güvenliği Konusunda Hassasiyet Gösterme:

50.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., bilgi güvenliği konusunda olağanüstü bir hassasiyet göstermeyi taahhüt eder. Bu, şirketimizin, tüm işlemler ve etkileşimler sırasında müşteri ve yatırımcı bilgilerinin güvenliğini sağlamak için sürekli olarak dikkatli ve proaktif bir yaklaşım benimsemesi anlamına gelir.

50.2. Bilgi güvenliği, şirketimizin müşteri ve yatırımcıların güvenini kazanmak ve sürdürmek, hizmetlerimizin güvenilirliğini ve itibarını korumak için kritik öneme sahiptir.

51. Gerekli İdari ve Teknik Tedbirleri Alma:

51.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması için gerekli tüm idari ve teknik tedbirleri almayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, veri koruma kanunlarına ve düzenlemelerine uygun olarak, müşteri ve yatırımcı bilgilerinin korunması için gelişmiş güvenlik sistemleri ve prosedürler uygulaması anlamına gelir.

51.2. Gerekli idari ve teknik tedbirler, şirketimizin, müşteri ve yatırımcı bilgilerinin yetkisiz erişim, kayıp, hırsızlık veya diğer güvenlik ihlallerine karşı korunmasını sağlar. Bu süreç, düzenli güvenlik denetimleri, veri şifreleme, erişim kontrolü ve diğer güvenlik önlemlerini içerir.

52. Bilgi Güvenliği ve Veri Koruma Süreçlerinin Sürekli İyileştirilmesi:

52.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., bilgi güvenliği ve veri koruma süreçlerini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, şirketimizin, teknolojik gelişmeleri ve en iyi uygulamaları takip ederek, güvenlik ve veri koruma sistemlerini ve prosedürlerini sürekli olarak güncellemesi anlamına gelir.

52.2. Bilgi güvenliği ve veri koruma süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi, şirketimizin müşteri ve yatırımcı bilgilerinin güvenliğini ve gizliliğini artırmak, hizmetlerimizin güvenilirliğini ve müşteri memnuniyetini sağlamak için tasarlanmıştır.

53. Çıkar Çatışmalarından Kaçınma:

53.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., tüm iş ve işlemlerinde çıkar çatışmalarını önlemeyi ve yönetmeyi taahhüt eder. Bu, şirketimizin, tüm faaliyetlerinde tarafsızlık ve adil davranış ilkelerini benimsemesi ve herhangi bir çıkar çatışmasını etkin bir şekilde tespit etmesi, önlemesi ve çözmesi anlamına gelir.

53.2. Çıkar çatışmalarının önlenmesi, şirketimizin itibarını ve güvenilirliğini korumak, müşteri ve yatırımcıların haklarını ve çıkarlarını korumak ve hizmetlerimizin adil ve şeffaf bir şekilde sunulmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir.

54. Bilgi Güvenliği ve Değerlendirme Politikalarına Uygun Hareket Etme:

54.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., bilgi güvenliği ve değerlendirme politikalarına uygun hareket etmeyi taahhüt eder. Bu, şirketimizin, müşteri ve yatırımcı bilgilerinin korunması, iş süreçlerinin değerlendirilmesi ve hizmetlerimizin kalitesinin sürekli olarak gözden geçirilmesi için belirlenen politika ve prosedürlere sıkı bir şekilde uyması anlamına gelir.

54.2. Bilgi güvenliği ve değerlendirme politikalarına uygun hareket etme, şirketimizin hizmetlerinin güvenilirliğini ve kalitesini artırmak, müşteri ve yatırımcı memnuniyetini sağlamak ve sektördeki rekabetçiliğimizi güçlendirmek için kritik öneme sahiptir.

55. Çıkar Çatışması ve Değerlendirme Politikalarının Sürekli İyileştirilmesi:

55.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., çıkar çatışması ve değerlendirme politikalarını sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, şirketimizin, çıkar çatışmalarını etkin bir şekilde yönetmek ve bilgi güvenliği ve değerlendirme süreçlerini sürekli olarak güncellemek için yenilikçi ve etkili stratejiler uygulaması anlamına gelir.

55.2. Çıkar çatışması ve değerlendirme politikalarının sürekli iyileştirilmesi, şirketimizin hizmetlerinin güvenilirliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak, iş süreçlerimizin verimliliğini ve etkinliğini iyileştirmek ve sektördeki rekabetçiliğimizi güçlendirmek için tasarlanmıştır.

56. Risk Tabanlı Düşünme:

56.1. Risk Tabanlı Düşünerek Sürekli İyileştirme ve Kontrolleri Sağlama:

56.2. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., iş süreçlerinde ve hizmet sunumunda risk tabanlı düşünceyi benimseyerek sürekli iyileştirme ve etkin kontrol mekanizmalarını sağlamayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, tüm faaliyetlerinde potansiyel riskleri proaktif bir şekilde belirlemesi, değerlendirmesi ve yönetmesi anlamına gelir.

56.3. Sürekli iyileştirme ve kontrol süreçleri, şirketimizin hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliğini artırmak, müşteri ve yatırımcı memnuniyetini sağlamak ve sektördeki rekabetçiliğimizi güçlendirmek için kritik öneme sahiptir.

57. Risklere Karşı Gerekli Önlemleri Alma:

57.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., iş süreçlerinde ve hizmet sunumunda karşılaşılabilecek risklere karşı gerekli tüm önlemleri almayı taahhüt eder. Bu, şirketimizin, risk değerlendirmeleri yaparak, riskleri azaltmak ve yönetmek için etkili stratejiler ve politikalar geliştirmesi anlamına gelir.

57.2. Risk yönetimi süreci, şirketimizin, iş süreçlerinde ve hizmet sunumunda karşılaşılabilecek finansal, operasyonel, teknolojik ve yasal riskleri etkin bir şekilde yönetmesini ve bu risklerin olumsuz etkilerini minimize etmesini içerir.

58. Risk Yönetimi Süreçlerinin Sürekli İyileştirilmesi:

58.1. TrinkFon Kitle Fonlama Platformu A.Ş., risk yönetimi süreçlerini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler. Bu, şirketimizin, risk değerlendirmelerini düzenli olarak güncellemesi, risk yönetimi stratejilerini ve politikalarını yenilikçi ve etkili bir şekilde geliştirmesi anlamına gelir.

58.2. Risk yönetimi süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi, şirketimizin hizmetlerinin güvenilirliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak, iş süreçlerimizin verimliliğini ve etkinliğini iyileştirmek ve sektördeki rekabetçiliğimizi güçlendirmek için tasarlanmıştır.

Bu Politika, Trinkfon Kitle Fonlama Platformu A.Ş. Yönetim Kurulu’nun [25.12.2023] tarihli kararı ile onaylanmıştır ve aynı gün yürürlüğe konmuştur

Trinkfon Kitle Fonlama Platformu A.Ş.

Mersis No:0859142576500001

Gökkuşağı Mah. 1204 Cad. Acar Apt No: 19 İç Kapı No: 20 Çankaya / Ankara info@trinkfon.com